Política de Devoluciones
En Zintec.pe queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, hemos diseñado esta política para brindarte la mejor experiencia de compra de productos tecnológicos.
TEN EN CUENTA QUE:
Para realizar cualquier cambio o devolución, cuentas con 7 días calendario a partir de la recepción de tu pedido.
Requisitos Generales
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios, manuales y empaques originales
- Los equipos tecnológicos no deben presentar señales de instalación, configuración o uso
- Los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos
- Debe incluirse la factura o boleta de compra original
- Las etiquetas y códigos de barras deben estar intactos
Excepciones Importantes
NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con señales de uso, instalación o configuración
- Equipos con sellos de garantía rotos o manipulados
- Productos sin empaque original o con empaque dañado
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial
- Productos adquiridos en ofertas especiales, liquidación o descuentos mayores al 30% (salvo defecto de fábrica)
- Software, licencias digitales o productos descargables (una vez activados)
- Accesorios desempacados por razones de higiene (audífonos in-ear, almohadillas, etc.)
- Productos comprados con cupones de descuento o en promociones especiales (salvo defecto de fábrica)
CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Canales de Atención
Para gestionar tu cambio o devolución, contáctanos a través de:
- Email: ventas1@zintec.pe
- WhatsApp: 972 862 126
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM, Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM
Información que Debes Proporcionar
- Número de orden o comprobante de compra
- Producto que deseas cambiar o devolver
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto y su empaque (en caso de solicitud por defecto)
Proceso de Evaluación
Una vez recibida tu solicitud:
- Evaluación inicial: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Coordinación: Te contactaremos para coordinar el recojo o entrega del producto
- Inspección: El producto será inspeccionado para verificar que cumple con los requisitos
- Resolución: Te informaremos sobre la aprobación o rechazo del cambio/devolución
CAMBIOS
Por Defecto de Fábrica
Si recibes un producto con defecto de fábrica:
- Zintec.pe asumirá todos los costos de envío (recojo y reenvío)
- Se te entregará un producto nuevo de las mismas características
- En caso de no haber stock, podrás elegir otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o solicitar la devolución del dinero
Por Error en el Pedido (Responsabilidad de Zintec.pe)
Si recibiste un producto diferente al solicitado por error nuestro:
- Zintec.pe asumirá todos los costos de envío
- Se te entregará el producto correcto
- En caso de no haber stock, podrás elegir otro producto o solicitar la devolución del dinero
Por Arrepentimiento o Cambio de Modelo
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo:
- Debes cubrir los costos de envío (recojo y reenvío)
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original
- Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberás pagar la diferencia
- Si el nuevo producto tiene menor valor, se emitirá una nota de crédito por la diferencia
Costos de envío por cambio por arrepentimiento:
- Lima Metropolitana: S/30.00 (recojo + reenvío)
- Provincias: Según tarifa del courier (coordinado con el cliente)
DEVOLUCIONES
Por Defecto de Fábrica
Si el producto presenta un defecto de fábrica confirmado:
- Se realizará la devolución del 100% del monto pagado
- Los costos de envío son cubiertos por Zintec.pe
- El tiempo de devolución es de 7 a 15 días hábiles según el método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 7-10 días hábiles
- Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles
- Efectivo/depósito: 3-5 días hábiles (previa validación)
Por Arrepentimiento
Si decides devolver tu producto sin haberlo usado:
- Se devolverá el valor del producto
- NO se devuelve el costo de envío original
- El cliente debe cubrir el costo de envío para la devolución
- Se descontará el 10% del valor del producto por gastos administrativos y de reposición de stock
- El tiempo de devolución es de 7 a 15 días hábiles según el método de pago
Por Error en el Pedido (Responsabilidad de Zintec.pe)
- Se devolverá el 100% del monto pagado (incluido el envío)
- Zintec.pe asume todos los costos
FALLAS DE FÁBRICA Y GARANTÍA
Productos con Garantía del Fabricante
La mayoría de nuestros productos cuentan con garantía directa del fabricante. En caso de falla después de los 7 días de recibido el producto:
- Debes contactarnos para activar el servicio de garantía
- Según la marca, se coordinará:
- Envío del producto al centro de servicio técnico autorizado
- Revisión técnica por parte del fabricante
- Reparación, cambio o reembolso según determine el fabricante
Marcas con servicio técnico en Perú:
- Canon, DJI, GoPro, Optoma: Servicio técnico autorizado en Lima
- Otras marcas: Se coordinará el envío según políticas del fabricante
Período de Garantía
Los períodos de garantía varían según el fabricante y tipo de producto:
- Cámaras y equipos audiovisuales: Generalmente 1-2 años
- Drones: 6-12 meses
- Proyectores: 1-2 años
- Accesorios: 6-12 meses
Consulta la garantía específica en la descripción de cada producto.
CASOS ESPECIALES
Productos de Alto Valor (Mayor a S/5,000)
Para equipos profesionales de alto valor:
- Se realizará una inspección técnica antes de aprobar el cambio o devolución
- El tiempo de evaluación puede extenderse hasta 5 días hábiles
- Se pueden solicitar pruebas adicionales de funcionamiento
Productos Importados Bajo Pedido
Para equipos importados especialmente para el cliente:
- No aplican cambios ni devoluciones por arrepentimiento
- Solo se aceptan reclamos por defecto de fábrica
- El tiempo de gestión puede ser mayor debido a coordinaciones internacionales
IMPORTANTE
- La política de cambios y devoluciones no aplica para productos dañados por mal uso, golpes, líquidos, o instalación inadecuada
- Los productos modificados o reparados por terceros no autorizados pierden su garantía
- Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra
- En caso de compras con factura, esta debe ser devuelta junto con el producto
CONTACTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Zintec.pe - Atención al Cliente
- Email: ventas1@zintec.pe
- WhatsApp: 972 862 126
- Dirección Física: C. Monte Rosa 240, Santiago de Surco 15038
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 9:00 AM a 6:00 PM
- Sábado: 9:00 AM a 1:00 PM
Estamos para ayudarte en todo el proceso. No dudes en contactarnos si tienes alguna duda sobre cambios, devoluciones o garantías de nuestros productos.
Última actualización: Enero 2026